Контентные услуги: борьба с сомнительным списанием средств

На днях одна моя знакомая пожаловалась на следующую ситуацию. Прейдя на какой-то левый сайт по ссылке из поисковой системы, у неё со счёта мобильного телефона (МТС) списались деньги в размере 100 рублей после чего пришла СМС-ка о подключении платной подписки на материалы указанного сайта, а также логин и пароль для доступа к контенту. Знакомая утверждала, что нигде не вводила свои данные, не получала подтверждающих СМС и вообще не понимает как такое могло произойти.

Изучив ситуацию стало понятно, что на указанном сайте имеется прозрачный слой при щелчку по которому происходит ряд редиректов, в том числе на автоматически заполненную страницу оператора связи, при этом согласие на подписку организуется в автоматическом режиме. Пользователю достаточно лишь 1 раз прикоснуться к экрану мобильного устройства и нажать невидимую кнопку.

Проанализировав практику контролирующих органов я нашёл решение ФАС по делу № 1 10/99-12:

2. Для получения доступа к сервису контент-провайдера абонент
перенаправляется на лендинговую страницу оператора связи, где вводит свой номер телефона и инициирует отправку SMS-сообщения с кодом для активации услуги.
3. Абонент получает SMS с кодом на свой мобильный телефон и вводит его в соответствующее поле на лендинговой странице и активирует подписку. При этом абоненту напоминается, что вводом кода он активирует платную подписку и сообщается стоимость услуги. Если абонент оставляет SMS с полученным кодом без ответа и не вводит код в соответствующее поле на лендинговой странице, то подписка не активируется.

Таким образом такой механизм автоматического подключения подписок на контент является весьма сомнительным.

Мной было подготовлено обращение к оператору МТС с описанием указанного факта, а также со ссылкой на решение ФАС. Уже спустя сутки был получен следующий ответ:

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 18.05.2016 сообщаем следующее.

В рамках клиентоориентированной политики ПАО «МТС» 19.05.2016 было принято решение об увеличении баланса лицевого счета выделенного Вам абонентского номера на сумму 100 руб.

Благодарим за обращение.

Правда увеличение баланса на 100 рублей затянулось на целую неделю, но результат достигнут – деньги возвращены. МТС поступили весьма грамотно. С одной стороны они удовлетворили пожелание клиента, с другой стороны никоим образом не прокомментировали правовую сторону подключения контента указанным способом.

Наверняка многие абоненты сталкиваются с такой же проблемой, однако в результате расстраиваются и решают “забить” не отправляя жалобы и не требуя возврата средств. Поэтому такое сомнительное подключение контентных услуг приносит очень хорошую прибыль.

В качестве рекомендации, чтобы не попадать в подобные ситуации, могу посоветовать подключение бесплатной услуги “Запрет контента”.

Будьте внимательны и боритесь за свои права!

4 месяца пешеходом: вынужденный социальный эксперимент

Дело было в конце августа, тихим летним понедельником я направился на очередную сессию своих теннисных тренировок в город Киров. Незадолго до Визинги появились знаки ограничения скорости, запрещения обгона и дорожных работ. Самое забавное, что дорожные работы к этому моменту уже закончились, а знаки остались. Спустя 4 километра я догнал МАЗ, который судя по трекеру ехал не быстрее положенных 40 км/ч. Спустя ещё 5 километров мои нервы не выдержали и на ближайшем прямом участке я обогнал тихоходный большегруз… прямо под камеру инспекторов ГИБДД Сысолького района.

Как выяснилось спустя 9 км знаки запрещения обгона ещё действовали, отвилок и отменяющих знаков не было. Санкция за впервые совершённый обгон под знак (ч.4 ст. 12.15 КоАП) составляет штраф 5000 рублей или лишение прав на срок от 4 до 6 месяцев.

Пока инспектор составлял протокол попалось ещё три таких же “счастливчика” как и я. В это же время я рассматривал все варианты. С одной стороны, учитывая отсутствие с моей стороны административных проступков я мог легко рассчитывать на штраф. Однако любопытство и чувство экономии подталкивали меня к тому, чтобы походить пешком…

Напомню, решение по статье 12.15 выносит только судья, поэтому составленный инспектором протокол направляется мировому судье по месту совершения административного правонарушения. Я решил слегка потянуть время и подумать, тем более ходить пешком осенью меня совсем не привлекало. Поэтому я написал ходатайство о рассмотрении дела по месту жительства, намереваясь выиграть месяц.

В результате мировой судья Сысольского судебного участка моё ходатайство удовлетворил и перенаправил дело на рассмотрение в Сыктывкар, разбирательство было назначено на начало октября. В сентябре я решил, что не прочь походить пешочком, но исключительно с ноября месяца, когда начнётся снежная зима и ездить на машине будет просто некуда.

Сказано, сделано. Проконсультировавшись с юристом “как сделать так, чтобы меня лишили, а не вынесли штраф”, я подготовил свой отзыв на протокол. В суд я вообще не явился. Сработало – решением мирового судьи я был лишён прав на 4 месяца с 15 октября. Не пойдёт, мне нужен ноябрь. Поэтому я подал апелляционную жалобу в Сыктывкарский городской суд, которую спустя месяц прогнозируемо проиграл и 17 ноября сдал водительское удостоверение на хранение в местный отдел ГИБДД.

Уже тогда в ноябре я представлял как буду писать эту статью в марте (срок истёк 17 марта) и продумывал структуру: “прошла неделя, наступила ломка”… Однако мои изначальные предположения не оправдались. Никакой ломки, дикого желания порулить и неудобств о_О

На самом деле традиционно я стараюсь ходить по городу пешком, а учитывая, что зимой ездить особо некуда, то отсутствие машины приносило сплошные плюсы. Судя по фитнес-трекеру количество шагов пройденных за неделю увеличилось всего лишь на 10%, а за декабрь и январь полностью совпало с аналогичными показателями прошлого года когда я был за рулём. В итоге получилось, что за все 4 месяца, что я не имел права садиться за руль, я практически ни разу не испытал каких-либо неудобств. Никто не просил отвезти что-нибудь, напротив, все предлагали свозить меня куда-нибудь=)))

В общем, вынужденный социальный эксперимент не дал никаких конкретных и интересных результатов. Единственный опыт, который я вынес из этого мероприятия – не забывать антирадар дома=)))

P.S. С 18 марта я снова за рулём.

Статистика моего твиттера 2015

В посте со статистическими итогами блога за прошлый год я пообещал отдельно подвести итоги по твиттеру, поскольку теперь появились возможности просмотра официальной довольно подробной аналитики. И, несмотря на то, что ничего особо интересного в этой статистике я не нашёл, удовлетворяю любопытство тех, кто уже третий день подряд задают вопрос “когда?”.

Статистика блога 2015

Вчера мы отпраздновали наступление нового 2016-го года, а значит пора подвести статистические итоги блога за прошедший год.

Мои попытки делать блог исключительно для себя и своего окружения окончательно провалились в прошлом году. Несколько раз материалы моего скромного журнала оказывались поводом для публикациях в некоторых скандальных СМИ или были репостнуты довольно популярными сообществами. Но обо всём по порядку.

Итоги года: эпизод 2015

Чуть больше суток осталось до наступления нового 2016 года. Поэтому пора подвести краткие итоги уходящего 2015-го. Постоянные гости моего блога вряд ли нуждаются в этой итоговой статье, поскольку все более или менее интересные события и так освещались на страницах моего скромного журнала.

Каждый год я использовал разные подходы к формированию итогов года. Два года назад это была чистая математика, в прошлом я распределял события по номинациям. В этом я решил сделать своеобразные “фотоитоги” с небольшими комментариями, которые могут подтверждать, а могут и опровергать то мнение, которое возникало сразу после события.

Trello и тайм-менеджмент: личный опыт

Недавно на Универсариуме стартовал неплохой курс по тайм-менеджменту. Многие вещи, рассмотренные в ходе двух первых модулей, оказались мне в той или иной мере знакомы. Более того, один из предложенных в курсе методов управления задачами – матрица Эйзенхауэра – является любимой и используемой мной технологией.

Моя айтишная натура не позволяет на каждую неделю рисовать матрицу на бумаге или маркерной доске. Поэтому последнее время я использую сервис Trello в качестве средства управления своими задачами и хочу поделиться своим опытом с читателями.

С пятилетием, любимый блог

5 лет блогу Кораблёва АнатолияРовно 5 лет назад, 12 июля 2010 года мне пришла в голову дурацкая идея завести свой персональный блог. Тогда я даже не думал, что через пять лет он не канет в лету, а останется на просторах интернета.

Когда я завёл этот блог, я хотел просто поиграться и не преследовал информационные цели. За 5 лет ситуация изменилась. Сейчас несколько статей блога являются довольно популярными на просторах рунета. Поэтому мне приходится прикладывать усилия к тому, чтобы читатели с удовольствием пользовались этим маленьким ресурсом.

Пятилетие блога мы встречаем с новым дизайном, более лёгким, читаемым и адаптированным для просмотра на мобильных устройствах. С сегодняшнего дня все новые фотогалереи будут публиковаться в плоском плиточном дизайне, пример можно посмотреть здесь.

Также к незначительным изменениям можно отнести оптимизацию кода блога для более быстрого отображения страниц и некоторые меры по лучшей индексацией поисковыми системами.

Немножко статистики

Статистикой я традиционно занимаюсь после нового года, но в этот раз я сделаю исключение.

В первую очередь блог предназначается для меня – практика написания текстов и оформления информации. Однако всемогущие социальные сети и поисковые системы сделали своё дело и завлекли сюда некоторое количество посетителей.

С момента основания блог просмотрело 27 тысяч 119 уникальных посетителей. Настоящие качественные блоги набирают столько за пару дней, но я за посещаемостью и не гонюсь.

Всего было осуществлено 59 тысяч 946 заходов на страницы.

80% посетителей россияне, 5% украинцы, по 3% казахи и белорусы.

23% посетителей из Сыктывкара, 11% из Москвы, 8% из Петербурга.

За пять лет было написано 369 статей.

Три посетителя моего блога прочитали 250 статей и более.

Самой популярной рубрикой закономерно оказался Большой теннис.

Самая популярная статья – идиотское сочинение “Я как индивид, личность индивидуальность”, написанная из под палки на 5 курсе.

Яндекс дал сайту 35% посетителей, google – 29%.

Социальные сети принесли блогу 12% всех посещений. Наибольшее количество переходов из ВКонтакте (67%) и Twitter (25%). Замечу, что впервые блог появился в социальных сетях только летом 2012 года.

Вот такими получились эти 5 лет, которые пролетели как одно мгновение.

Надеюсь, что дальше блог будет только развиваться, а я постараюсь публиковать не только скучные, но и полезные интересные материалы.

До новых встреч!

“Люди леса” – территория детей

Сегодня в День России и одновременно День города в Сыктывкаре состоялся этнофестиваль “Люди леса”. Практически весь день на главной площади города не прекращалась “движуха”. Любой пришедший мог найти себе занятие по душе, но особое внимание было уделено подрастающему поколению.