МТС попытались снять деньги… не прокатило

В прошлую пятницу, 2 сентября, мой любимый оператор связи МТС известил СМС-сообщением, что с 9 сентября закончится промо-период услуги “Социальные сети” и стоимость этой услуги составит 50 рублей в месяц. Вдаваться в подробности, зачем мне эта услуга я не стал и поставил напоминалку на 8 сентября “удалить опцию социальные сети”.

Каково же было моё удивление, когда 8 сентября вечером я обнаружил, что с меня были списаны 50 рублей. Детализированный отчёт по балансу показал, что средства были списаны за услугу “Социальные сети” на период 08.09.2016 – 05.10.2016. Поспешили ребята из МТС. Будем разбираться.

В 19:27 8 сентября я написал гневное письмо на волшебный адрес blogs@mts.ru и о чудо, уже в 19:55 того же дня последовал чёткий и конкретный ответ:

Денежные средства будут возвращены на ваш счет в полном объёме, просим подождать некоторое время выполнения заявки. От имени компании приношу извинения за доставленные неудобства.

На следующий день было прислано СМС сообщение:

Уважаемый клиент, по Вашему номеру произошло некорректное списание абонентской платы. В ближайшее время денежные средства будут возвращены на Ваш счет в полном объёме. Приносим извинения за возможные неудобства. Ваш МТС.

Спустя некоторое время средства были возвращены.

С одной стороны меня всегда радует оперативная реакция МТС при обращении на blogs@mts.ru. Ещё ни разу проблема не осталась без решения. С другой стороны, я понимаю, какое количество людей не замечает и не обращается…

Будьте внимательны!

Контентные услуги: борьба с сомнительным списанием средств

На днях одна моя знакомая пожаловалась на следующую ситуацию. Прейдя на какой-то левый сайт по ссылке из поисковой системы, у неё со счёта мобильного телефона (МТС) списались деньги в размере 100 рублей после чего пришла СМС-ка о подключении платной подписки на материалы указанного сайта, а также логин и пароль для доступа к контенту. Знакомая утверждала, что нигде не вводила свои данные, не получала подтверждающих СМС и вообще не понимает как такое могло произойти.

Изучив ситуацию стало понятно, что на указанном сайте имеется прозрачный слой при щелчку по которому происходит ряд редиректов, в том числе на автоматически заполненную страницу оператора связи, при этом согласие на подписку организуется в автоматическом режиме. Пользователю достаточно лишь 1 раз прикоснуться к экрану мобильного устройства и нажать невидимую кнопку.

Проанализировав практику контролирующих органов я нашёл решение ФАС по делу № 1 10/99-12:

2. Для получения доступа к сервису контент-провайдера абонент
перенаправляется на лендинговую страницу оператора связи, где вводит свой номер телефона и инициирует отправку SMS-сообщения с кодом для активации услуги.
3. Абонент получает SMS с кодом на свой мобильный телефон и вводит его в соответствующее поле на лендинговой странице и активирует подписку. При этом абоненту напоминается, что вводом кода он активирует платную подписку и сообщается стоимость услуги. Если абонент оставляет SMS с полученным кодом без ответа и не вводит код в соответствующее поле на лендинговой странице, то подписка не активируется.

Таким образом такой механизм автоматического подключения подписок на контент является весьма сомнительным.

Мной было подготовлено обращение к оператору МТС с описанием указанного факта, а также со ссылкой на решение ФАС. Уже спустя сутки был получен следующий ответ:

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 18.05.2016 сообщаем следующее.

В рамках клиентоориентированной политики ПАО «МТС» 19.05.2016 было принято решение об увеличении баланса лицевого счета выделенного Вам абонентского номера на сумму 100 руб.

Благодарим за обращение.

Правда увеличение баланса на 100 рублей затянулось на целую неделю, но результат достигнут – деньги возвращены. МТС поступили весьма грамотно. С одной стороны они удовлетворили пожелание клиента, с другой стороны никоим образом не прокомментировали правовую сторону подключения контента указанным способом.

Наверняка многие абоненты сталкиваются с такой же проблемой, однако в результате расстраиваются и решают “забить” не отправляя жалобы и не требуя возврата средств. Поэтому такое сомнительное подключение контентных услуг приносит очень хорошую прибыль.

В качестве рекомендации, чтобы не попадать в подобные ситуации, могу посоветовать подключение бесплатной услуги “Запрет контента”.

Будьте внимательны и боритесь за свои права!

МТС повышает лояльность… или вопрос без ответа

Так случилось, что за всё время, сколько я пользовался мобильным телефоном, я практически не менял своего оператора. Точнее менял, но остался недоволен и вернулся к старому. И вот уже много лет я пользуюсь услугами МТС. За этот период я всегда был доволен качеством оказываемых услуг. Однако, 7 марта сего года я внезапно обнаружил, что мой счёт за очень короткое время похудел аж на 100 с лишним рублей…