Как тупое приложение ВТБ-Онлайн приводит к техническому овердрафту и штрафам

Пару недель назад столкнулся с неприятной ситуацией, которая произошла из-за полнейшего идиотизма приложения ВТБ-Онлайн. Указанная ситуация по просьбе официального аккаунта банка ВТБ24 была подробно описана на почтовый адрес SM2@vtb24.ru 19 сентбря. Никакого ответа не последовало.

Вечером одного из дней через банкомат я зачислил на свою карту ВТБ24 денежные средства. Этим же вечером я, увидев, что в доступном остатке зачисленные средства отражены, перевёл часть средств на накопительный счёт.

На следующий день я совершал покупки по карте и ближе к концу рабочего дня мне прилетела СМС-ка, в которой сообщалось, что у меня допущена сверхлимитная задолженность. Во время моего визита в банк, менеджер сообщила мне, что зачисленные накануне деньги до сих пор не проведены на мой счёт, а я уже допустил траты. В итоге “получился как бы минус”. Вдобавок менеджер сообщила, что ничего страшного не произошло и деньги в конце концов поступят, переживать нечего.

В итоге деньги поступили, а с моего счёта списали пени в размере 0,1% от сверхлимитной задолженности. Оно и понятно – карта дебетовая, поэтому перерасход средств по ней не предусмотрен.

В те разы я не сделал скриншотов, поэтому сейчас решил смоделировать эту ситуацию и показать всю тупость приложения ВТБ-Онлайн.

Исходные данные: карта ВТБ24 с остатком 20 с лишним тысяч. Переводим на неё 32 тысячи с мастер счёта и заходим в мобильное приложение.

Как видим, в приложении чётко написано “Доступный остаток” и указана сумма с учётом зачисленных денег (картинки кликабельны).
мобильное приложение ВТБ24

Здесь нас подстерегает ловушка, если прямо сейчас потратить больше, чем было до зачисления. Обратите внимание на вкладку “Выписка”. Там по-прежнему доступны только те средства, которые были до зачисления. Преречисление же с мастер-счёта висит “В обработке”!
Здесь прячется сверхлими

Полный идиотизм, когда информация на двух вкладках мобильного приложения различается: на вкладке “информация” доступный остаток превышает 60000 рублей в то время как на вкладке “выписка” меньше 30000. Судя по всему логика работы системы банка ВТБ24 такова, что списания происходят исходя из данных в первой вкладке, а вот штрафы и пени за сверхлимит начисляются по фактическому состоянию дел, которое отражено на второй.

Отвратительно, ВТБ24! Жаль, что такой крупный банк не в состоянии сделать нормальное приложение, чтобы не вводить пользователей в заблуждение.

UPD 28.09.2016: офциальный твиттер-аккаунт меня вспомнил и пообещал вернуть списанную сумму за перелимит. На 11:48 28 сентбяря возврат не выполнен.
Обещание вернуть деньги за перелимит

UPD2: 28.09.2016 в 16:10 обнаружил, что списанная сумма зачислена. Приятно, что ВТБ отреагировал на ситуацию, однако сей факт не отменяет наличия проблем в мобильном приложении.


Комментарии:

4 комментария к “Как тупое приложение ВТБ-Онлайн приводит к техническому овердрафту и штрафам

  1. Да, у них какая-то трабла последние дни. Они на выходных выложили какое-то обновление и начался полный расколбас. Год назад был обратный прикол – деньги были сначала списаны, а потом зачислены. В итоге баланс вместо нулевого был положительным. Я звонил в тех поддержку где меня уверяли что у меня баланс положительный, а я их уверял что нулевой. Через несколько недель всё поправилось. Но я бы не сказал что это самый худший банковский онлайн-клиент. В сбербанковском клиенте у меня пропадали карты и счета – ходил к ним ругался, в итоге починили только когда к решению вопроса подключилась начальник отдела.

    1. Согласен, сам по себе клиент не плохой. Но вот эта ситуация с зачислением через банкоматы повторяется уже полгода. Может она была и раньше, но я не обращал внимание.

  2. Анатолий, у меня в феврале возникла точно такая же ситуация. ВТБ 24 вернул незаконно удержанный штраф за якобы допущенный мною овердрафт за два дня! В своей жалобе в ВТБ 24 я сослался, в частности, на этот Ваш пост. Спасибо Вам за него.

Ответить Xupypr Отменить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать следующие HTML теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>